Fuori procedura
Il chatbot svolge i compiti previsti. Poi arriva un caso che nessuno aveva previsto.
- Lavoro
- Ligne claire franco-belga
- 1·3·2
- Attualità
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- Marta lascia la scrivania con uno scatolone mentre il capo indica il chatbot che la sostituirà.
Davide: Da domani risponde lui. Costa meno.
Marta: E quando il caso non è previsto?
- Il chatbot completa una richiesta semplice e Davide osserva soddisfatto lo schermo.
Assistente: Password reimpostata.
Davide: Visto? Basta seguire la procedura.
- Una cliente segnala un caso delicato; Davide si irrigidisce mentre il chatbot resta sorridente.
Cliente: Il titolare è morto. Devo recuperare i suoi ordini.
Assistente: Inserisca il codice del titolare.
- Telefoni e pratiche si accumulano attorno a Davide, mentre il chatbot non trova un operatore disponibile.
Davide: Passami un operatore.
Assistente: Non risultano operatori disponibili.
- Davide telefona dall’ufficio nel caos; Marta risponde con calma dal tavolo di casa.
Davide: Marta… potresti tornare? Per i casi difficili.
Marta: Quelli che non avevi contato?
- Marta torna davanti alle pratiche irrisolte e tratta un nuovo compenso con Davide.
Davide: Sì. Ma così costi più di prima.
Marta: Prima pagavi anche l’esperienza. Non l’avevi contata.