Tutto risolto, tranne il problema
L’assistenza festeggia un buon risultato. Dall’altra parte, il guasto non se n’è mai andato.
- Lavoro
- Inchiostro a pennello e retino giapponese
- 3·3·1
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- Marta guarda l’email di chiusura sul portatile mentre il router accanto a lei continua a mostrare una luce rossa.
Didascalia: Pratica chiusa: problema risolto. Come valuti il servizio?
Marta: Ma non funziona ancora.
- Luca indica il reparto tecnico, mentre Nora controlla un cronometro e una pila di pratiche ancora aperte.
Luca: Qui serve un tecnico.
Nora: Non trasferirlo: ci allunga i tempi.
- Nora indica le pratiche aperte; Luca esita davanti all’avviso rosso ancora visibile sul monitor.
Nora: Hai troppe pratiche aperte.
Luca: Ma questa non è risolta.
- Luca clicca la spunta di chiusura, anche se sullo schermo resta acceso l’avviso rosso del guasto.
Nora: Se resta aperta, peggiora la media.
Suono: CLIC
- Nora festeggia davanti a indicatori verdi, mentre Luca riceve un’altra chiamata e resta visibilmente a disagio.
Nora: Tempi bassi, chiusure alte. Ottimo.
Suono: DRIIN
- Marta richiama per lo stesso guasto; Nora ordina a Luca di considerare la nuova pratica un doppione.
Marta: Sono di nuovo io. Non funziona ancora.
Nora: È un doppione: chiudilo.
- Il report dell’ufficio è tutto verde, ma Marta è ancora bloccata a casa davanti al router rosso.
Luca: Il report dice tutto risolto. Lei è ancora senza rete.